Estos términos de uso (en adelante, los “Términos de Uso”) describen los términos y condiciones que rigen el uso y disfrute de los servicios de Celebra Perú Inversiones S.A.C. (en adelante, “Conejo Blanco”), identificada con RUC No. 20607577791.

Conejo Blanco es un espacio virtual para la compra y venta de bienes y servicios del rubro de celebraciones, donde se ofrecerán productos y servicios de diversas marcas y proveedores relacionados a esta categoría. En Conejo Blanco los Usuarios Compradores podrán adquirir artículos o servicios de su preferencia puestos a disposición por los vendedores, así como explorar el contenido que sea del interés del usuario comprador.

Medios de pago que se podrán utilizar en el sitio

Se podrá utilizar tarjetas de crédito o débito, para cancelar los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios.

Bajo cualquier sospecha y/o confirmación de compras no autorizadas Conejo Blanco cancelará la compra, efectuará el reverso a la tarjeta de forma automática y estará facultado para iniciar acciones judiciales en contra de la persona que haya llevado a cabo la transacción sospechosa. Así mismo, Conejo Blanco podrá en los términos de la ley, entregar la información personal de quien haya realizado la transacción sospechosa a los tarjetahabientes afectados.

Servicios de Conejo Blanco

La fecha de entrega de los productos comprados a través de Conejo Blanco, es decidida por el cliente siempre y cuando haya disponibilidad del proveedor para entregar en la fecha pactada. El proveedor y/o Conejo Blanco pueden bloquear las fechas donde ciertos productos no puedan ser despachados.

Conejo Blanco atiende el ingreso de pedidos las 24 horas del día y los 7 días de la semana, sin embargo, todos los pedidos ingresados después de las 19:00 horas se considerará como ingreso del día siguiente. Asimismo, Conejo Blanco se reserva el derecho de cambiar la hora de entrega siempre que sea por motivo de fuerza mayor. De manera prudente se coordinará el nuevo horario con el cliente. En el caso de que el cliente no esté de acuerdo con el nuevo horario, Conejo Blanco procederá a la devolución total del dinero al cliente o emitirá un Voucher que podrá ser utilizado posteriormente.

Los colores y fotos de los productos en la página Conejo Blanco son referenciales y pueden variar con respecto al producto físico, sin embargo, nuestro equipo trabaja arduamente para evitar dichas variaciones.

Despacho de los Productos

Los productos adquiridos a través de la página web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente y disponibles en el Sitio.

• Cada emprendedor es responsable del delivery de sus productos.
• La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Por lo que será de su responsabilidad la exactitud de los datos indicados para realizar una correcta y oportuna entrega de los productos a su domicilio o dirección de envío. Si hubiera algún error en la dirección, el producto o servicio podría no llegar en la fecha indicada.
• Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que Conejo Blanco valida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días calendarios para el cumplimiento de dicho plazo.
• Conejo Blanco mantendrá informado a los clientes sobre el estado de su pedido.
• El Usuario sólo podrá solicitar el cambio de dirección antes de recibir el correo de confirmación de Conejo Blanco, si en caso el cliente no ha ingresado la dirección correcta en el momento de realizar la compra y la orden ya se encuentre confirmada, el cliente tendría que solicitar a Conejo Blanco la cancelación de la compra inicial y crear una nueva compra con la dirección correcta, teniendo en cuenta que la venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad, los nuevos  plazos de entrega, establecidos por Conejo Blanco y los costos asociados a esta nueva dirección.
• Si en la entrega el cliente se encuentra ausente, el pedido será retornado al Proveedor / Distribuidor y el cliente deberá asumir los costos asociados a la reprogramación de envío.
• El estado del pedido aparecerá en cada orden que se realice.
• Conejo Blanco cuenta con cobertura en varios distritos de Lima, en caso la ubicación del domicilio del cliente no pueda atenderse porque está en una calle o zona de difícil acceso, Conejo Blanco se comunicará con el cliente para gestionar un cambio de domicilio y poder entregar el producto adquirido.
• Cuando el cliente recibe un producto que no es de grandes dimensiones, deberá validar que la caja o bolsa que contenga el producto esté sellado y no tenga signos de apertura previa; en caso detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contacto inmediatamente con Conejo Blanco. En caso de que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el cliente firmará la Guía de Recepción, dejando así conformidad de la entrega. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el cliente no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios en los tiempos establecidos en estos Términos y Condiciones.
• El transportista no está facultado ni autorizado de realizar maniobras especiales, llámese desmontaje de puertas ni ventanas, ingreso del producto con poleas, sogas, tampoco ingresará el producto por balcones, ventanas, tragaluz, ni desmontajes de puertas.
• El Transportista no realiza ni instalaciones ni armados de productos.

Política de Devolución o Cambio

Condiciones generales

Considerar que para ejercer el derecho de devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:

• Todo cambio o devolución se solicitará al momento de la entrega.
• Documentación original (boleta de venta/factura, confirmación de compra del sitio web), es necesaria para la devolución de los productos.
• Si el producto llega en mal estado, es necesario que le envíe una foto del producto a Conejo Blanco y detalle de la observación antes de proceder a su devolución.

Motivos de Devolución

• Producto defectuoso/no funciona bien
• Producto diferente a la descripción en la página web
• Empaque exterior dañado
• Faltan partes o accesorios de este producto
• No es el producto comprado
• Producto dañado, en mal estado o deforme

Proceso de Devolución

• A través de la dirección de Conejo Blanco, comunique el motivo de la devolución, cómo deseas que se resuelva tu solicitud, mencionar descripción del problema, anexar foto y envíalo.
• De ser necesario Conejo Blanco solicitará los documentos o imágenes que justifiquen el motivo de la devolución.

* Si la devolución del producto es aceptada, el cliente podrá solicitar:

• El cambio del producto idéntico (sujeto a disponibilidad de stock en la página).
• En caso de productos grandes o de gran volumen, se hará la recolección en la dirección de entrega, por ningún motivo el/los productos se recogerán de una dirección diferente.
• Conejo Blanco procederá con el reembolso o emitirá un Voucher por dicho importe de acuerdo a la confirmación del cliente.
• Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el cliente deberá cumplir con las condiciones generales y Consideraciones.
• La devolución del pago será de acuerdo con el método de pago utilizado. Ver política de reembolsos.

Comprobantes de Pago

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV): “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Teniendo en cuenta esta resolución, es obligación del consumidor decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.

Reembolsos

Luego que el reembolso es aprobado y ejecutado, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado.

Para una compra con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará el reverso a la tarjeta o a la cuenta asociada por el total pagado.

Para una compra a través de una transferencia, depósito bancario o pagos en efectivo, se hará una transferencia por el total pagado a cuenta bancaria del titular de la compra.

Tiempos de Ejecución

El tiempo de ejecución del reembolso será dentro de 72 horas.

Cabe precisar que Conejo Blanco no se responsabiliza por las demoras o dificultades que presente la Entidad Financiera para el cumplimiento del reembolso.

Propiedad Intelectual

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el “Contenido”), es de propiedad de Conejo Blanco o ha sido licenciada a ésta por las Empresas Proveedoras. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de Conejo Blanco y en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa.

Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la “Propiedad Industrial”), son de propiedad de Conejo Blanco o de las Usuarios Proveedores y, por tal razón, están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Conejo Blanco, asimismo, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por Conejo Blanco.

Limitación de Responsabilidad

En ningún caso Conejo Blanco, sus funcionarios, directores, empleados o agentes serán responsables ante el Usuario por cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial, punitorio o consecuente de ningún tipo que resultara de cualquier (i) error o imprecisiones del contenido, (ii) lesiones personales o daños a la propiedad de cualquier tipo, que resultaren de su acceso y uso de nuestros Sitios Web o Aplicaciones, (iii) acceso o uso no autorizado de nuestros servidores seguros y/o de parte o toda la información personal y/o información financiera almacenada en ellos, (iv) interrupción o cese de transmisión hacia o desde nuestros Sitios Web o Aplicaciones, (v) errores de software, virus, troyanos o similares que puedan ser transmitidos hacia o mediante nuestros Sitios Web o Aplicaciones por cualquier tercero, y/o (vi) error u omisión en cualquier contenido o por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurrido como resultado del uso de cualquier contenido publicado, enviado por email, transmitido o de alguna otra forma puesto a disposición mediante los Sitios Web o Aplicaciones, ya sea que se base en una garantía, contrato, acto ilícito o cualquier otra teoría jurídica, y que la compañía sea advertida o no de la posibilidad de dichos daños. La limitación de responsabilidad antes mencionada se aplicará dentro de los límites máximos autorizados por la ley en la jurisdicción aplicable.

Acepta específicamente que Conejo Blanco no será responsable por la conducta difamatoria, ofensiva o ilegal de cualquier Usuario y que el riesgo de daño que surge de lo anterior queda bajo su exclusiva responsabilidad.

Términos de Ley

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Perú, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

Jurisdicción y Ley Aplicable

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República del Perú.

Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú.